服务概述
OPPOTEC 设备管家是公司 2019 年 3 月推出的全新管理理念服务，为客户提供多媒体全系统的托管运维。不同于传统"坏了再修"，设备管家以台账化、巡检化、预警化的方式，让设备长期处于可用状态。
服务内容
- 设备台账 — 建立完整设备档案，记录型号、位置、状态与服务历史
- 日常巡检 — 按周期巡检，提前发现隐患并形成记录留痕
- 故障响应 — 分级响应机制，重大活动提供现场驻场保障
- 备件保障 — 建立备品备件库，缩短故障恢复时间
- 系统优化 — 结合使用情况提出升级与优化建议
- 多媒体保障中心 — 面向校园、园区建立常驻服务团队
服务规模
- 上海科技大学：负责多媒体设备的管理与运维，2000 多台套
- 上海证券交易所：2020~2022 年全面接管，覆盖所有公共空间、会议室、多功能室、中央控制室
- 上海金融交易中心（SSE 大楼）：OPPOTEC 设备管家入驻，全面接管多媒体设备管理运维
- 百联集团：2019 年 2 月接手至今，全面接管中环百联、滨江百联、奥特莱斯、南方商城等所有 LED 显示屏
服务承诺
- 报修响应分级处理，现场问题优先于远程排查
- 巡检与维修过程全程留痕，关键节点双方确认
- 项目交付不是终点，运维期同样计入考核
典型案例
上海科技大学校园多媒体设备保障服务中心（2021.1 成立）、上海证券交易所、上海金融交易中心、百联集团